Güvenceleriniz
Evinize yabancı almak zor bir karar
Bunu biliyoruz ve size 'bize güvenin' demiyoruz. Bunun yerine, güvenmenizi gerektiren her konuyu yazılı hale getirdik: sigorta, personel taraması, anahtarın nerede durduğu, kameranın ne kaydettiği ve verilerinizin nerede saklandığı.
Personel taraması
Evinize gelecek her görevlinin adli sicil kaydını biz alır ve saklarız. Kontrolün yapıldığı bilgisi, görevlinin adı ve sicil numarasıyla birlikte ziyaretten önce size iletilir.
- Evinize gelecek görevlinin adı, sicil numarası ve adli sicil kontrolü teyidi ziyaretten önce size iletilir
- Kimlik doğrulaması ve iki referans araması yapılır
- Her personelin sicil numarası vardır ve raporda yazar
- Dışarıdan usta gelecekse onun için de adli sicil kaydı alınır; aynı teyit size iletilir
- Adli sicil kontrolü yapılmamış hiçbir kişi evinize girmez
- Uzmanlık işlerinde çağrılan ustaya görevlimiz eşlik eder, ev yalnız bırakılmaz
Adli sicil kaydı, KVKK m.6 kapsamında özel nitelikli kişisel veridir. Belgeler şirketimizde saklanır, kopyası paylaşılmaz; yetkili merci talep ederse ibraz edilir.
Anahtar protokolü
Anahtarınız numaralandırılır, adresinizle asla eşleştirilmez.
- Teslim ve iade tutanakla, imza karşılığı yapılır
- Anahtarlar kilitli dolapta, üzerinde adres değil kod bulunur
- Erişim yalnızca operasyon sorumlusundadır, kayıt tutulur
- Alternatif: akıllı kilit ile ziyarete özel geçici kod
- Alternatif: anahtar hiç alınmaz — Dış Kontrol paketi
- Hizmet bittiğinde anahtarınızı ofisimizden anında teslim alabilirsiniz; adresinize getirmemizi isterseniz konumunuza göre en geç 1 takvim günü içinde teslim edilir
Kamera kaydı
Ziyaret baştan sona kaydedilir. Bu hem sizi hem çalışanı korur.
Kamera Kayıt Politikası- Yaka kamerası ile kesintisiz görüntü kaydı
- Ses varsayılan olarak kapalıdır; yalnızca görevli bir tespiti anlatırken açılır
- Kayıt 30 gün saklanır, sonra otomatik silinir
- Talep ettiğinizde kayıt size iletilir
- Belirli odaların kayıt dışı bırakılmasını isteyebilirsiniz
- Kayıtlar üçüncü kişilerle paylaşılmaz
- Fotoğraf ve raporlar Türkiye lokasyonlu sunucularda saklanır
- Erişim yalnızca yetkili operasyon personelindedir
- Adres bilgisi pazarlama amacıyla kullanılmaz
Kendi diliniz
Türkçe ya da İngilizce bilmenize gerek yok; biz size gelirken çevirmeni de getiriyoruz.
- Keşif talep formunda ana dilinizi belirtmeniz yeterlidir
- Keşif görüşmesine o dile hâkim bir çevirmenle geliriz — ücretsiz
- Tüm kontrol raporları ana dilinizde hazırlanır
- WhatsApp yazışmaları ve acil bilgilendirmeler de aynı dilde yapılır
- Sözleşmenin bağlayıcı metni Türkçedir; çevirisi bilgilendirme amaçlıdır
Kendi dilinizde
Türkçe ya da İngilizce bilmenize gerek yok
Keşif talebi formunda ana dilinizi belirtmeniz yeterli. Görüşmeye o dile hâkim bir çevirmenle geliyoruz — bunun için ek ücret almıyoruz.
- Talep formunda ana dilinizi seçin; keşif randevusuna o dili konuşan bir çevirmenle geliriz.
- Çevirmen hizmeti ücretsizdir, teklife veya aylık ücrete eklenmez.
- Tüm kontrol raporlarınız ana dilinizde hazırlanır.
- WhatsApp yazışmaları ve acil bilgilendirmeler de aynı dilde yapılır.
Bir sorun çıkarsa
Şikâyet ve tazmin süreci
Her şeyi doğru yapmaya çalışıyoruz ama hata olabilir. Olduğunda ne yapacağımız da belli olmalı.
1. Bildirim
WhatsApp, telefon veya e-posta ile bildirin. Bildirim aynı gün kayda alınır ve size kayıt numarası verilir.
2. İnceleme — 48 saat
İlgili ziyaretin kamera kaydı ve fotoğrafları incelenir. Gerekirse eve tekrar gidilir. Bulgular size yazılı iletilir.
3. Sonuç
Kusurumuz varsa hasar sigorta kapsamında karşılanır ve süreç boyunca sizi biz takip ederiz. Kusurumuz yoksa, kayıt ve fotoğraflarla neden olmadığını gösteririz.
4. Kayıt
Her şikâyet, sonucundan bağımsız olarak kalıcı kayda geçer ve süreç iyileştirmesine girer.
Önce evinizi görelim, sonra fiyat konuşalım
Keşif ücretsizdir ve sizi hiçbir şeye bağlamaz. 45 dakika içinde evinizin envanterini çıkarır, risk noktalarını fotoğraflar ve size bir kopyasını bırakırız.
Keşif, tanıtım ve teklif ücretsizdir. Teklifi beğenmezseniz hiçbir bedel ödemezsiniz — ön ödeme, sözleşme ya da iptal ücreti yoktur.