Ihre Sicherheiten
Fremde ins eigene Haus zu lassen, ist eine schwere Entscheidung
Das wissen wir, und wir sagen Ihnen nicht „vertrauen Sie uns einfach“. Stattdessen haben wir alles schriftlich festgehalten, was Vertrauen erfordert: Versicherung, Personalüberprüfung, wo Ihr Schlüssel liegt, was die Kamera aufzeichnet und wo Ihre Daten gespeichert werden.
Personalüberprüfung
Für jede Person, die Ihr Haus betritt, holen wir das polizeiliche Führungszeugnis ein und bewahren es auf. Vor dem Besuch erhalten Sie Namen, Personalnummer und die Bestätigung, dass die Überprüfung erfolgt ist.
- Name, Personalnummer und die Bestätigung der Führungszeugnisprüfung erhalten Sie vor dem Besuch
- Identitätsprüfung und zwei Referenzanrufe werden durchgeführt
- Jede Person hat eine Personalnummer, die im Bericht steht
- Kommt ein externer Handwerker, holen wir auch für ihn ein Führungszeugnis ein; Sie erhalten dieselbe Bestätigung
- Niemand betritt Ihr Haus ohne abgeschlossene Führungszeugnisprüfung
- Bei Facharbeiten begleitet unser Personal die hinzugezogene Fachkraft; das Haus bleibt nie allein
Strafregisterdaten sind nach Art. 6 des türkischen Datenschutzgesetzes (KVKK) besondere Kategorien personenbezogener Daten. Die Zeugnisse werden bei uns aufbewahrt, Kopien werden nicht weitergegeben; auf rechtmäßiges Verlangen werden sie den Behörden vorgelegt.
Schlüsselprotokoll
Ihr Schlüssel wird nummeriert und niemals Ihrer Adresse zugeordnet.
- Übergabe und Rückgabe erfolgen protokolliert und gegen Unterschrift
- Schlüssel liegen in einem abschließbaren Schrank, gekennzeichnet mit einem Code statt einer Adresse
- Zugriff hat nur die Betriebsleitung, jeder Zugriff wird protokolliert
- Alternative: Smart Lock mit einem temporären Code je Besuch
- Alternative: gar kein Schlüssel — das Paket Außenkontrolle
- Nach Ende der Leistung können Sie Ihren Schlüssel sofort in unserem Büro abholen; auf Wunsch bringen wir ihn Ihnen — je nach Ihrem Standort spätestens innerhalb eines Kalendertages
Kameraaufzeichnung
Der Besuch wird von Anfang bis Ende aufgezeichnet. Das schützt Sie und unsere Mitarbeitenden gleichermaßen.
Kameraaufzeichnungsrichtlinie- Lückenlose Bildaufzeichnung mit der Körperkamera
- Der Ton ist standardmäßig aus; er wird nur eingeschaltet, während ein Befund erklärt wird
- Aufnahmen werden 30 Tage gespeichert und danach automatisch gelöscht
- Auf Wunsch wird Ihnen die Aufnahme zugesandt
- Sie können verlangen, dass bestimmte Räume ausgenommen werden
- Aufnahmen werden nicht an Dritte weitergegeben
Datensicherheit
Ihre Adresse und die Fotos Ihres Hauses sind keine Marketingdaten.
Datenschutzerklärung (KVKK)- Fotos und Berichte werden auf Servern in der Türkei gespeichert
- Zugriff hat nur autorisiertes Betriebspersonal
- Adressdaten werden nicht für Marketing verwendet
Ihre eigene Sprache
Sie müssen weder Türkisch noch Englisch sprechen; wir bringen die dolmetschende Person mit.
- Es genügt, im Anfrageformular Ihre Muttersprache anzugeben
- Zum Ortstermin kommen wir mit einer dolmetschenden Person dieser Sprache — kostenlos
- Sämtliche Kontrollberichte werden in Ihrer Muttersprache erstellt
- Auch WhatsApp-Kontakt und Eilmeldungen laufen in derselben Sprache
- Der verbindliche Vertragstext ist Türkisch; die Übersetzung dient der Information
In Ihrer eigenen Sprache
Sie müssen weder Türkisch noch Englisch sprechen
Geben Sie im Anfrageformular einfach Ihre Muttersprache an. Zum Ortstermin bringen wir eine Dolmetscherin oder einen Dolmetscher mit, die oder der diese Sprache beherrscht — kostenlos.
- Wählen Sie im Anfrageformular Ihre Muttersprache; zum Ortstermin kommen wir mit einer dolmetschenden Person, die diese Sprache spricht.
- Die Dolmetschleistung ist kostenlos und wird weder dem Angebot noch der Monatsgebühr hinzugerechnet.
- Sämtliche Kontrollberichte werden in Ihrer Muttersprache erstellt.
- Auch der WhatsApp-Kontakt und Eilmeldungen laufen in derselben Sprache.
Wenn etwas schiefgeht
Beschwerde und Entschädigung
Wir bemühen uns, alles richtig zu machen, aber Fehler passieren. Auch dafür muss klar sein, was wir tun.
1. Meldung
Melden Sie es per WhatsApp, Telefon oder E-Mail. Die Meldung wird am selben Tag erfasst und Sie erhalten eine Vorgangsnummer.
2. Prüfung — 48 Stunden
Kameraaufzeichnung und Fotos des betreffenden Besuchs werden ausgewertet. Bei Bedarf fahren wir erneut zum Haus. Die Ergebnisse erhalten Sie schriftlich.
3. Ergebnis
Liegt ein Verschulden unsererseits vor, wird der Schaden von der Versicherung übernommen und wir begleiten den gesamten Vorgang für Sie. Liegt keines vor, zeigen wir Ihnen anhand von Aufzeichnung und Fotos, warum.
4. Dokumentation
Jede Beschwerde wird unabhängig vom Ergebnis dauerhaft dokumentiert und fließt in die Prozessverbesserung ein.
Erst sehen wir Ihr Haus, dann sprechen wir über den Preis
Der Ortstermin ist kostenlos und verpflichtet Sie zu nichts. In 45 Minuten erfassen wir den Bestand Ihres Hauses, fotografieren die Risikostellen und hinterlassen Ihnen eine Kopie.
Ortstermin, Beratung und Angebot sind kostenlos. Gefällt Ihnen das Angebot nicht, zahlen Sie nichts — keine Anzahlung, kein Vertrag, keine Stornogebühr.