Sık sorulan sorular

Hayır. Dış Kontrol paketinde anahtar hiç alınmaz, eve girilmez. Anahtar teslim etmek istemiyorsanız, akıllı kilit kurulumu yapıp ziyaret saatinde geçici kod tanımlayabilir ya da anahtarı bir komşunuzda/site yönetiminde bırakıp her ziyarette oradan alınmasını isteyebilirsiniz. Anahtar teslim ederseniz, teslim tutanağı imzalanır ve anahtar numaralandırılmış kilitli dolapta saklanır — üzerinde adresiniz yazmaz.

Her ziyaret öncesi, gelecek görevlinin adı, sicil numarası ve adli sicil kontrolünün yapıldığı bilgisi size iletilir. Yani kimin geleceğini bize sormak zorunda kalmazsınız. Ziyaret baştan sona görevlinin yaka kamerasıyla kaydedilir ve kayıt talep etmeniz halinde paylaşılır. Eve giren herkes — kendi kadromuzdan biri de, yoğun dönemde birlikte çalıştığımız anlaşmalı ekipten biri de — aynı kurala tabidir: adli sicil kaydı alınır ve şirketimizde saklanır, sicil numarasıyla takip edilir ve ziyaret kamerayla kaydedilir. Belgenin kendisi, kişisel verilerin korunması gereği paylaşılmaz; yalnızca kontrolün yapıldığı teyit edilir.

Mesleki sorumluluk ve üçüncü şahıs mali mesuliyet sigortamız var; poliçe numarası ve kapsamı talep üzerine paylaşılır. Ekibimizin kusurundan doğan hasarlar bu kapsamdadır. Ayrıca her ziyaretin kamera kaydı ve fotoğrafı olduğu için hasarın ne zaman oluştuğu tartışma konusu olmaz.

Kayıt yalnızca ziyaret süresince ve kontrol amacıyla yapılır; varsayılan olarak sessizdir. Ses yalnızca görevli bir tespiti anlatması gerektiğinde kısa süreliğine açılır, ne yapıldığı söylenir ve tekrar kapatılır. Kayıtlar 30 gün saklanır, sonra otomatik silinir. Kaydın işleme amacı, saklama süresi ve haklarınız Kamera Kayıt Politikası sayfasında ayrıntılı yazılıdır. Belirli odaların kayıt dışı bırakılmasını talep edebilirsiniz; bu talep sözleşmeye işlenir.

Kontrol görevlilerinin büyük bölümü kendi kadromuzdadır. Yoğun sezonda ve bazı bölgelerde anlaşmalı ekiplerle de çalışıyoruz; bunu saklamıyoruz. Kadromuzdan olsun ya da olmasın, evinize giren herkes aynı kurala tabidir: güncel adli sicil kaydı alınır ve kontrolün yapıldığı ziyaretten önce size bildirilir, sicil numarasıyla takip edilir, ziyaret baştan sona yaka kamerasıyla kaydedilir. Uzmanlık gerektiren işlerde (yetkili klima servisi, elektrikçi, havuz mekaniği) çağrılan ustaya ise bizim görevlimiz eşlik eder; ev asla yalnız bırakılmaz.

Keşif talebi formunda ana dilinizi belirtmeniz yeterli. Keşif görüşmesine o dile hâkim bir çevirmenle geliyoruz ve bunun için hiçbir ücret almıyoruz. Ayrıca tüm kontrol raporlarınız ana dilinizde hazırlanır; WhatsApp yazışmaları ve acil bilgilendirmeler de aynı dilde yapılır.

Liste dokuz başlıkta toplanır. Güvenlik ve giriş: dış kapı ve kilit, pencere ve panjurlar, alarm sistemi, balkon kapıları, duman dedektörü ve yangın tüpü. Su ve tesisat: sızıntı kontrolü, su sayacı okuma ve ana vana, çamaşır–bulaşık makinesi bağlantıları, banyo ve mutfak sifonları. Elektrik: pano ve sigortalar, kaçak akım rölesi testi, iç ve dış aydınlatma. Isıtma, soğutma ve cihazlar: buzdolabı ve beyaz eşya, sıcak su sistemi, kombi ve klima. Nem ve havalandırma: oda bazlı nem ölçümü, dolap içleri ve tekstil. Yapı ve dış cephe: çatı, oluk ve cephe, teras ve balkon su giderleri, istinat duvarı ve bahçe drenajı. Bahçe ve havuz: sulama sistemi, bahçe mobilyaları, havuz suyu ve pompa. Haşere: böcek kontrolü ve kemirgen yem istasyonları. Genel: garaj ve teknik oda, posta ve tebligat, genel temizlik. Kalemlerin tamamı Nasıl Çalışır sayfasında tek tek yazılı ve her ziyarette aynı sırayla uygulanır.

Ziyaret bittikten sonra en geç 6 saat içinde PDF raporunuz e-posta ve WhatsApp ile gelir. Raporda kontrol listesi, 15–20 tarihli fotoğraf ve varsa bulguların tahmini onarım maliyeti yer alır. Sitedeki Örnek Rapor sayfasından gerçek bir raporun tamamını indirip inceleyebilirsiniz.

Acil olanı yerinde geçici olarak durdururuz — örneğin sızıntıda ara musluğu kapatır, suyu kurutur, nem emici koyarız. Kalıcı onarım için önce fotoğraf ve tahmini maliyetle onayınızı isteriz. Onayınız olmadan hiçbir masraf yapılmaz.

WhatsApp üzerinden Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça ve Arapça yazışabilirsiniz — karşınızda gerçek bir insan olur, otomatik bot değil. Acil durumlarda görüntülü arama ile evi canlı gösteririz.

Ziyaret gününü siz belirlersiniz, saat aralığı rota planına göre bildirilir. Ziyaretten bir gün önce hatırlatma mesajı gönderilir. Özel bir saat gerekiyorsa (kargo teslimi, usta girişi gibi) önceden planlanabilir.

Aboneliğinizi dönemlik (3, 6 ya da 9 ay) veya 12 ay yıl boyu olarak kurabilirsiniz. Yıl boyu seçende siz evdeyken ziyaretler bakım ve destek hizmetine dönüşür; istemezseniz o dönem dondurulabilir. İndirim yalnızca 12 aylık abonelikte uygulanır.

Evet. Randevulu üçüncü kişi girişlerinde görevlimiz evde bulunur, iş boyunca eşlik eder ve süreci fotoğraflar. Eve girecek usta bizim ekibimizden olmasa bile adli sicil kaydı alınır ve kontrolün yapıldığı girişten önce size bildirilir. Bu hizmet Tam Kontrol ve üzeri paketlerde ayda 1 kez dahildir.

Haklı bir soru ve müşterilerimizin çoğu tam buradan geliyor. Fark, eve bakılıp bakılmadığı değil; ortada bir kayıt kalıp kalmadığı. Tanıdığınız uğrar, etrafına bakar ve "her şey yolunda" der; bu iyi niyetlidir ama ölçüm değildir. Biz her ziyarette su sayacını okuyup önceki okumayla karşılaştırıyor, odaların nemini ölçüyor ve 28 kalemin her birini tarihli fotoğrafla kaydediyoruz. Sessiz bir kaçağı sayaç fark eder, göz fark etmez. İkinci fark sorumlulukta: ekibimiz sigortalıdır, adli sicil kontrolü yapılır ve teyidi size önceden iletilir, anahtar tutanakla teslim alınır ve ziyaret baştan sona kameraya kaydedilir. Bir şey ters gittiğinde başvurabileceğiniz bir poliçe ve bir kayıt olur; komşunuza ise fatura kesemezsiniz, yalnızca ilişkinizi kaybedersiniz. Açık olalım: küçük bir daireniz varsa ve tanıdığınız gerçekten düzenli olarak içeri giriyorsa bu hizmete ihtiyacınız olmayabilir. Ama boş bir evde asıl mesele bir sorun olmadığını duymak değil, olduğunu zamanında öğrenmektir. Emin değilseniz Dış Kontrol paketiyle ya da tek seferlik bir Sezon Kapanış ve Kışa Hazırlık hizmetiyle başlayın; raporu görün, kararı sonra verin.

Paket fiyatlarımız sitede açıkça yazıyor. Ancak evinizin büyüklüğü, bahçesi ve havuzu işin süresini değiştirir: 90 m² bir daireyle 400 m² bir villa aynı fiyatı ödemez. Bu yüzden hesaplayıcı size tek bir rakam değil, o eve özel bir aralık verir; aralık paket fiyatından üretilir, hesaplayıcıya özel bir fiyat uydurulmaz. Konumunuz fiyatı değiştirmez — her ilçede kendi ekibimizle çalışıyoruz. Net fiyat ücretsiz keşiften sonra verilir; keşiften sonra fiyat değişsin istemiyoruz, bu yüzden önce görüyor, sonra fiyat veriyoruz.

Evet, gerçekten ücretsiz — ve istediğiniz zaman vazgeçebilirsiniz. Eve gelmemiz, evi gezip envanter çıkarmamız, paketleri ve çalışma sistemimizi anlatmamız, size özel teklif hazırlamamız: hiçbirinin bedeli yok. Teklifi beğenmezseniz teşekkür edip ayrılırız; ön ödeme, sözleşme ya da iptal ücreti diye bir şey yok, arkanızdan fatura gelmez. Üstelik keşifte çıkardığımız envanter ve fotoğraflar hizmet almasanız bile sizde kalır — sigorta ve satış süreçlerinde işinize yarar.

Evet. Yabancı kartlarla online ödeme alabiliyoruz; ayrıca banka havalesi mümkündür. Ödeme linki e-posta ile gönderilir, abonelik ödeme onayıyla başlar.

Hayır, abone olmak zorunda değilsiniz. Sezon açılış temizliği, klima bakımı, havuz açılışı gibi işleri Tekil Hizmetler sayfasından tek seferlik satın alabilirsiniz. Birçok müşterimiz önce tekil hizmetle başlıyor.

Taahhüt yok. Abonelik aylık ilerler; istediğiniz zaman, gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz ve peşin ödediğiniz ancak kullanılmayan döneme ait tutar iade edilir. İsterseniz 12 aylık bedeli peşin ödeyip %5 indirim alabilirsiniz; bu da bir süre taahhüdü değildir — erken ayrılırsanız kullanılmayan aylar yine iade edilir. Cayma hakkınız ve iade koşulları İptal ve İade Koşulları sayfasında yazılıdır.

Evet. Bir üst pakete geçiş ay ortasında bile yapılabilir, fark orantılı hesaplanır. Alt pakete geçiş bir sonraki fatura döneminde başlar.

Teklifi onayladıktan sonra genellikle 3–5 iş günü içinde ilk ziyaret yapılır. İlk ziyarette evin başlangıç envanteri ve referans fotoğrafları çıkarılır; sonraki tüm raporlar bu referansla karşılaştırılır.

Fotoğraf ve raporlar Türkiye lokasyonlu sunucularda saklanır ve yalnızca yetkili operasyon personeli erişir. Adres bilgileriniz pazarlama amacıyla kullanılmaz, üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'ndedir.