الأسئلة الشائعة

لا. في باقة «الفحص الخارجي» لا نأخذ مفتاحًا ولا يدخل أحد. وإن فضّلت ألّا تسلّم مفتاحًا، يمكنك تركيب قفل ذكي وتحديد رمز مؤقت لوقت الزيارة، أو ترك المفتاح عند جار أو لدى إدارة المجمّع لنستلمه في كل زيارة. وإن سلّمت المفتاح فعلًا، يُوقَّع محضر تسليم ويُحفظ المفتاح مرقّمًا في خزانة مقفلة — دون أي عنوان مكتوب عليه.

قبل كل زيارة نُبلغك باسم الموظف الذي سيأتي ورقمه الوظيفي. تُسجَّل الزيارة من أولها إلى آخرها بكاميرا الجسم التي يحملها الموظف، ونشارككم التسجيل عند الطلب. وكل من يدخل منزلك — سواء كان على كادرنا أو ضمن فريق متعاقد نعمل معه في الموسم المزدحم — يخضع للقاعدة نفسها: يُستخرَج له سجل جنائي، ويُتابَع برقمه الوظيفي، وتُسجَّل زيارته بالكاميرا.

لدينا تأمين مسؤولية مهنية وتأمين مسؤولية تجاه الغير؛ ويُشارَك رقم الوثيقة وحدود التغطية عند الطلب. والضرر الناتج عن خطأ فريقنا مشمول بالتغطية. ولأن لكل زيارة تسجيلًا مصوّرًا وصورًا فوتوغرافية، فإن توقيت وقوع الضرر لا يكون محل جدل أبدًا.

التسجيل يجري خلال مدة الزيارة فقط ولغرض الفحص وحده، وهو صامت افتراضيًا. لا يُشغَّل الصوت إلا لثوانٍ حين يحتاج الموظف إلى شرح ملاحظة أو ذكر ما يجري عمله، ثم يُغلَق مرة أخرى. تُحفظ التسجيلات ثلاثين يومًا ثم تُحذف تلقائيًا. غرض المعالجة ومدة الحفظ وحقوقك مشروحة بالتفصيل في صفحة «سياسة التسجيل بالكاميرا». ويمكنك أن تطلب استثناء غرف بعينها من التسجيل؛ ويُدوَّن هذا الطلب في العقد.

معظم موظفي الفحص لدينا على كادرنا الخاص. وفي الموسم المزدحم وفي بعض المناطق نعمل أيضًا مع فرق متعاقدة؛ ولن ندّعي غير ذلك. وسواء كانوا منّا أو لا، فكل من يدخل منزلك يخضع للقاعدة نفسها: يُستخرَج سجل جنائي حديث نحتفظ به ونؤكده لك قبل الزيارة، ويُتابَع برقمه الوظيفي، وتُسجَّل الزيارة بكاميرا الجسم من أولها إلى آخرها. أما الأعمال التخصصية (صيانة تكييف معتمدة، كهربائي، فني مسابح) فيرافق فنيَّها موظفُنا بنفسه؛ ولا يُترك المنزل وحده في أي لحظة.

يكفي أن تذكر لغتك الأم في نموذج طلب المعاينة. نحضر لقاء المعاينة ومعنا مترجم يتقنها، ولا نتقاضى مقابلًا على ذلك. كما تُعَدّ جميع تقارير الفحص بلغتك الأم؛ ورسائل واتساب والإشعارات العاجلة تجري باللغة نفسها.

تنقسم القائمة إلى تسعة عناوين. الأمن والمداخل: الباب الخارجي والقفل، النوافذ والمصاريع، جهاز الإنذار، أبواب الشرفات، كاشف الدخان وطفاية الحريق. المياه والسباكة: فحص التسرّب، قراءة عدّاد المياه والمحبس الرئيسي، وصلات الغسالة وغسالة الصحون، سيفونات الحمام والمطبخ. الكهرباء: لوحة التوزيع والقواطع، اختبار قاطع التسرّب الأرضي، الإنارة الداخلية والخارجية. التدفئة والتبريد والأجهزة: الثلاجة والأجهزة المنزلية، نظام الماء الساخن، الغلاية والمكيّفات. الرطوبة والتهوية: قياس الرطوبة غرفةً غرفة، وداخل الخزائن والمنسوجات. البنية والواجهة: السطح والمزاريب والواجهة، مصارف التراس والشرفة، الجدار الاستنادي وتصريف الحديقة. الحديقة والمسبح: شبكة الري، أثاث الحديقة، ماء المسبح والمضخة. الآفات: فحص الحشرات ومحطات طُعم القوارض. عام: المرآب وغرفة المعدات، البريد والإشعارات الرسمية، النظافة العامة. وكل بند مكتوب واحدًا واحدًا في صفحة «كيف نعمل»، ويُتّبع الترتيب نفسه في كل زيارة.

يصلك تقريرك بصيغة PDF عبر البريد الإلكتروني وواتساب خلال ست ساعات من انتهاء الزيارة. ويتضمن قائمة الفحص و15–20 صورة مؤرّخة، وعند وجود ملاحظات تُذكَر التكلفة التقديرية للإصلاح. ويمكنك تنزيل تقرير حقيقي كامل وقراءته من صفحة «نموذج تقرير» في هذا الموقع.

نوقف كل ما هو عاجل في مكانه كإجراء مؤقت — ففي حالة التسرّب مثلًا نغلق محبس العزل، وننشّف الماء، ونضع مادة ماصّة للرطوبة. أما الإصلاح الدائم فنطلب موافقتك عليه أولًا، مرفقًا بالصور والتكلفة التقديرية. ولا يُصرَف أي مبلغ دون موافقتك.

يمكنك مراسلتنا على واتساب بالتركية والإنجليزية والألمانية والروسية والعربية — ويردّ عليك إنسان حقيقي، لا روبوت آلي. وفي الحالات الطارئة نُريك المنزل مباشرةً عبر مكالمة فيديو.

أنت تحدّد اليوم؛ أما النافذة الزمنية فتُعطى وفق خطة المسار. ويُرسَل تذكير قبل الزيارة بيوم. وإذا لزم وقت محدد (استلام شحنة، حضور فني) فيمكن التخطيط له مسبقًا.

يمكنك ضبط اشتراكك بحسب الموسم (3 أو 6 أو 9 أشهر) أو لمدة 12 شهرًا على مدار السنة. وفي خيار السنة الكاملة تتحول الزيارات إلى خدمة صيانة ومساندة أثناء إقامتك؛ وإن لم ترغب بذلك يمكن تعليق تلك الفترة. والخصم يسري على اشتراك الاثني عشر شهرًا وحده.

نعم. في الزيارات المجدولة لأطراف ثالثة يكون موظفنا حاضرًا في المنزل، ويبقى طوال العمل ويوثّق سيره بالصور. وهذا مشمول مرة شهريًا في باقة «الفحص الكامل» وما فوقها.

سؤال وجيه، ومن هنا بالضبط يأتي معظم عملائنا. الفرق ليس في أن أحدًا ينظر إلى المنزل، بل في أن شيئًا يُدوَّن. من تعرفه يمرّ، يلقي نظرة، ويقول لك إن كل شيء بخير. نيّته طيبة، لكن هذا ليس قياسًا. نحن في كل زيارة نقرأ عدّاد المياه ونقارنه بالقراءة السابقة، ونقيس الرطوبة غرفةً غرفة، ونوثّق البنود الثمانية والعشرين جميعها بصور مؤرّخة. العدّاد يلتقط تسرّبًا صامتًا؛ والعين لا تفعل. والفرق الثاني هو المسؤولية: فريقنا مؤمَّن، والسجل الجنائي يُؤكَّد لك مسبقًا، والمفاتيح تُستلم بمحضر موقّع، والزيارة تُصوَّر من أولها إلى آخرها. فإذا حدث خطأ، لديك وثيقة تأمين وسجل تستند إليهما. أما الجار فلا يمكنك مطالبته بفاتورة عن خطأ؛ كل ما يمكن أن تخسره هو الصداقة. ولنكن صريحين: إن كانت لديك شقة صغيرة وكان من تعرفه يدخلها فعلًا بانتظام، فقد لا تحتاج إلى هذه الخدمة. لكن الهدف في المنزل الفارغ ليس أن تسمع أن لا شيء خطأ، بل أن تعرف في الوقت المناسب حين يحدث شيء. وإن كنت مترددًا، فابدأ بباقة «الفحص الخارجي» أو بخدمة مفردة مثل «إغلاق الموسم والتجهيز للشتاء»، واطّلع على التقرير، ثم قرّر.

أسعار باقاتنا منشورة بوضوح. لكن مساحة منزلك وحديقته ومسبحه تغيّر مدة العمل: شقة 90 م² وفيلا 400 م² لا تدفعان المبلغ نفسه. لذلك تعطيك الحاسبة نطاقًا مبنيًّا على بيانات منزلك بدل رقم واحد — وهذا النطاق مشتقّ من سعر الباقة، لا مخترَع من أجل الحاسبة. وموقعك لا يغيّر السعر: نعمل بفريقنا الخاص في كل منطقة. أما السعر القاطع فيُحسم بعد المعاينة المجانية. لا نريد أن يتغير السعر بعد المعاينة — لذلك ننظر أولًا ثم نسعّر.

نعم. في المعاينة نُعِدّ جردًا للمنزل ونصوّره ونجهّز لك عرض سعر. وإن قررت ألّا تأخذ الخدمة فلن تدفع شيئًا، ويبقى محضر الجرد لك.

نعم. نقبل الدفع الإلكتروني بالبطاقات الأجنبية، والحوالة المصرفية ممكنة أيضًا. يُرسَل رابط الدفع بالبريد الإلكتروني، ويبدأ الاشتراك فور تأكيد الدفع.

لا، لست مضطرًا للاشتراك. أعمال مثل تنظيف افتتاح الموسم وصيانة المكيّفات وفتح المسبح يمكن شراؤها مفردة من صفحة «الخدمات المفردة». وكثير من عملائنا يبدأون بخدمة مفردة.

لا يوجد التزام. الاشتراك يسري شهرًا بشهر؛ يمكنك الإلغاء في أي وقت دون إبداء سبب، وتُردّ إليك أي مدة مدفوعة مسبقًا ولم تُستخدم. ويمكنك بدلًا من ذلك دفع اثني عشر شهرًا مقدمًا مقابل خصم 5٪ — وهذا أيضًا ليس التزامًا: إن انسحبت مبكرًا تُردّ الأشهر غير المستخدمة. وحقك في العدول وشروط الاسترداد مذكورة في صفحة «شروط الإلغاء والاسترداد».

نعم. الترقية إلى باقة أعلى ممكنة حتى في منتصف الشهر، ويُحسب الفرق بالتناسب. أما النزول إلى باقة أدنى فيسري في دورة الفوترة التالية.

بمجرد موافقتك على عرض السعر، تجري الزيارة الأولى عادةً خلال 3–5 أيام عمل. وفي تلك الزيارة الأولى نأخذ الجرد الافتتاحي والصور المرجعية للمنزل؛ وكل تقرير لاحق يُقارَن بهذا المرجع.

تُحفظ الصور والتقارير على خوادم داخل تركيا، ولا يصل إليها إلا موظفو العمليات المخوَّلون. ولا تُستخدم بيانات عنوانك في التسويق ولا تُشارَك مع أطراف ثالثة. والتفاصيل في «نص الإفصاح بشأن حماية البيانات».