Частые вопросы

Нет. В пакете «Внешний контроль» ключ не берётся и в дом никто не заходит. Если вы не хотите передавать ключ, можно установить умный замок и задать временный код на время визита или оставить ключ у соседа либо в управляющей компании, чтобы мы забирали его при каждом визите. Если вы всё же передаёте ключ, подписывается акт приёма-передачи, а ключ хранится под номером в запертом шкафу — без указания вашего адреса.

Перед каждым визитом вам сообщают имя и табельный номер сотрудника. Визит записывается от начала до конца на нагрудную камеру, и запись передаётся по вашему запросу. Для всех, кто заходит в ваш дом, — и для наших штатных сотрудников, и для тех, кто работает в подрядной бригаде, с которой мы сотрудничаем в высокий сезон, — действует одно правило: берётся справка о несудимости, ведётся учёт по табельному номеру, а визит записывается на камеру.

У нас есть страхование профессиональной ответственности и ответственности перед третьими лицами; номер полиса и объём покрытия предоставляются по запросу. Ущерб по вине нашей команды покрывается. Кроме того, поскольку у каждого визита есть видеозапись и фотографии, вопрос о том, когда возник ущерб, не становится предметом спора.

Запись ведётся только во время визита и только в целях контроля, по умолчанию — без звука. Звук включается ненадолго, только когда сотруднику нужно пояснить находку: он говорит, что делает, и снова выключает. Записи хранятся 30 дней, затем удаляются автоматически. Цель обработки, срок хранения и ваши права подробно описаны на странице «Политика видеозаписи». Вы можете попросить исключить из записи отдельные комнаты; это пожелание вносится в договор.

Большая часть сотрудников контроля работает в нашем штате. В высокий сезон и в некоторых регионах мы также работаем с подрядными бригадами — мы этого не скрываем. Независимо от того, наш это сотрудник или нет, для всех, кто заходит в ваш дом, действует одно правило: берётся актуальная справка о несудимости и хранится у нас, а вам до визита подтверждают, что проверка проведена, ведётся учёт по табельному номеру, а визит от начала до конца записывается на нагрудную камеру. На специализированных работах (авторизованный сервис кондиционеров, электрик, специалист по бассейнам) приглашённого мастера сопровождает наш сотрудник; дом никогда не остаётся без присмотра.

Достаточно указать родной язык в заявке на осмотр. На встречу мы приезжаем с переводчиком, владеющим этим языком, и денег за это не берём. Кроме того, все отчёты о проверках готовятся на вашем родном языке; переписка в WhatsApp и срочные уведомления ведутся на том же языке.

Список разбит на девять разделов. Безопасность и доступ: входная дверь и замок, окна и ставни, сигнализация, балконные двери, дымовой извещатель и огнетушитель. Водопровод и сантехника: проверка на протечки, показания счётчика и главный вентиль, подключения стиральной и посудомоечной машин, сифоны в ванной и на кухне. Электрика: щит и предохранители, проверка УЗО, внутреннее и наружное освещение. Отопление, охлаждение и техника: холодильник и бытовая техника, система горячей воды, котёл и кондиционер. Влажность и проветривание: замер влажности по комнатам, внутренние поверхности шкафов и текстиль. Конструкция и фасад: крыша, водостоки и фасад, сливы террасы и балкона, подпорная стена и дренаж сада. Сад и бассейн: система полива, садовая мебель, вода в бассейне и насос. Вредители: проверка на насекомых и приманочные станции для грызунов. Общее: гараж и техническое помещение, почта и уведомления, общая чистота. Все пункты перечислены по отдельности на странице «Как это работает», и при каждом визите соблюдается один и тот же порядок.

PDF-отчёт приходит по электронной почте и в WhatsApp не позднее чем через 6 часов после окончания визита. В нём чек-лист, 15–20 датированных фотографий и, при наличии находок, оценка стоимости ремонта. На странице «Пример отчёта» вы можете скачать и изучить полный настоящий отчёт.

Срочное мы останавливаем на месте как временную меру — например, при протечке перекрываем вентиль, высушиваем воду, ставим влагопоглотитель. Для окончательного ремонта сначала запрашиваем ваше согласие с фотографиями и оценкой стоимости. Без вашего одобрения никаких расходов не возникает.

Вы можете писать нам в WhatsApp на турецком, английском, немецком, русском и арабском — отвечает живой человек, а не автоматический бот. В экстренных случаях мы показываем дом в прямом эфире по видеосвязи.

День выбираете вы, а временной интервал сообщается по плану маршрута. За день до визита отправляется напоминание. Если нужно конкретное время (получение посылки, приход мастера), это можно спланировать заранее.

Абонемент можно оформить на срок (3, 6 или 9 месяцев) или на 12 месяцев круглый год. При круглогодичном варианте, пока вы живёте в доме, визиты превращаются в обслуживание и поддержку; при желании этот период можно приостановить. Скидка действует только для 12-месячного абонемента.

Да. При согласованных визитах третьих лиц наш сотрудник находится в доме, сопровождает работы и фотографирует процесс. В пакете «Полный контроль» и выше это включено один раз в месяц.

Справедливый вопрос — и большинство наших клиентов приходят именно отсюда. Разница не в том, смотрит ли кто-то за домом, а в том, остаётся ли запись. Знакомый заходит, осматривается и говорит, что всё в порядке. Это делается из добрых побуждений, но это не измерение. При каждом визите мы снимаем показания счётчика воды и сравниваем их с предыдущими, измеряем влажность по комнатам и фиксируем все 28 пунктов фотографиями с датой. Счётчик заметит тихую утечку, взгляд — нет. Второе отличие — ответственность: наша команда застрахована, проверка на судимость подтверждается вам заранее, ключи принимаются под подпись, а визит снимается на камеру от начала до конца. Если что-то пойдёт не так, у вас будет полис и запись, на которые можно опереться. Соседу вы не выставите счёт за ошибку — вы только потеряете отношения. Скажем прямо: если у вас небольшая квартира и знакомый действительно регулярно заходит внутрь, эта услуга может вам не понадобиться. Но в пустом доме важно не услышать, что всё хорошо, а вовремя узнать, что что-то не так. Если сомневаетесь, начните с пакета «Внешний контроль» или с разовой услуги «Закрытие сезона и подготовка к зиме», посмотрите отчёт и решите после этого.

Цены пакетов на сайте указаны открыто. Но размер дома, сад и бассейн меняют продолжительность работы: квартира 90 м² и вилла 400 м² платят по-разному. Поэтому калькулятор называет не одну цифру, а диапазон, рассчитанный для вашего дома, — и этот диапазон строится на цене пакета, а не придумывается для калькулятора. Ваше расположение цену не меняет: в каждом районе работает наша собственная команда. Точная цена определяется после бесплатного осмотра. Мы не хотим, чтобы цена менялась после осмотра, — поэтому сначала смотрим, а потом называем цену.

Да. На осмотре составляется опись дома, делаются фотографии и готовится индивидуальное предложение. Если вы решите не заказывать услугу, вы ничего не платите, а опись остаётся у вас.

Да. Мы принимаем онлайн-оплату иностранными картами; также возможен банковский перевод. Ссылка на оплату приходит по электронной почте, абонемент начинается с подтверждением платежа.

Нет, абонемент не обязателен. Уборку к открытию сезона, обслуживание кондиционеров, открытие бассейна и другие работы можно заказать разово на странице «Разовые услуги». Многие наши клиенты начинают именно с разовой услуги.

Обязательств нет. Абонемент идёт помесячно; вы можете отказаться в любой момент без объяснения причин, а предоплаченная, но неиспользованная часть возвращается. При желании можно оплатить 12 месяцев вперёд со скидкой 5 % — это тоже не обязательство по сроку: при досрочном отказе неиспользованные месяцы возвращаются. Право на отказ и условия возврата описаны на странице «Условия отмены и возврата».

Да. Переход на более высокий пакет возможен даже в середине месяца, разница рассчитывается пропорционально. Переход на более низкий пакет начинается со следующего расчётного периода.

После вашего одобрения сметы первый визит обычно происходит в течение 3–5 рабочих дней. На первом визите составляется первичная опись дома и делаются референсные фотографии; все последующие отчёты сравниваются с этой базой.

Фотографии и отчёты хранятся на серверах в Турции, доступ имеет только уполномоченный персонал. Ваш адрес не используется в маркетинговых целях и не передаётся третьим лицам. Подробности — в уведомлении о защите персональных данных.