Häufig gestellte Fragen

Nein. Beim Paket Außenkontrolle wird kein Schlüssel übernommen und das Haus nicht betreten. Wenn Sie keinen Schlüssel übergeben möchten, können Sie ein Smart Lock einbauen und für die Besuchszeit einen temporären Code vergeben, oder den Schlüssel bei einer Nachbarin bzw. der Anlagenverwaltung hinterlegen, wo wir ihn zu jedem Besuch abholen. Übergeben Sie einen Schlüssel, wird ein Übergabeprotokoll unterschrieben und der Schlüssel nummeriert in einem abschließbaren Schrank aufbewahrt — ohne Ihre Adresse darauf.

Vor jedem Besuch werden Ihnen Name und Personalnummer der kommenden Person mitgeteilt. Der Besuch wird von Anfang bis Ende mit der Körperkamera aufgezeichnet, und die Aufnahme wird auf Wunsch geteilt. Für alle, die Ihr Haus betreten — ob aus unserer eigenen Belegschaft oder aus einem Vertragsteam, mit dem wir in der Hochsaison arbeiten — gilt dieselbe Regel: Es wird ein Führungszeugnis eingeholt, sie werden über eine Personalnummer geführt, und der Besuch wird mit der Kamera aufgezeichnet.

Wir haben eine Berufshaftpflicht- und eine Betriebshaftpflichtversicherung; Policennummer und Deckung teilen wir auf Anfrage mit. Schäden, die durch ein Verschulden unseres Teams entstehen, sind gedeckt. Und weil jeder Besuch mit Kamera und Fotos dokumentiert ist, steht nie zur Debatte, wann ein Schaden entstanden ist.

Aufgezeichnet wird nur während des Besuchs und ausschließlich zu Kontrollzwecken, standardmäßig ohne Ton. Der Ton wird nur kurz eingeschaltet, wenn ein Befund erklärt werden muss; dabei wird gesagt, was getan wird, danach wird er wieder ausgeschaltet. Aufnahmen werden 30 Tage gespeichert und danach automatisch gelöscht. Verarbeitungszweck, Speicherdauer und Ihre Rechte stehen ausführlich auf der Seite Kameraaufzeichnungsrichtlinie. Sie können verlangen, dass bestimmte Räume von der Aufzeichnung ausgenommen werden; dieser Wunsch wird in den Vertrag aufgenommen.

Der größte Teil unserer Kontrollmitarbeitenden gehört zu unserer eigenen Belegschaft. In der Hochsaison und in manchen Regionen arbeiten wir auch mit Vertragsteams; das verschweigen wir nicht. Ob aus unserer Belegschaft oder nicht — für alle, die Ihr Haus betreten, gilt dieselbe Regel: Ein aktuelles Führungszeugnis wird eingeholt und bei uns aufbewahrt und Ihnen vor dem Besuch bestätigt, die Person wird über eine Personalnummer geführt, und der Besuch wird von Anfang bis Ende mit der Körperkamera aufgezeichnet. Bei Fachaufgaben (autorisierter Klimaservice, Elektrofachkraft, Pooltechnik) begleitet unser Personal die hinzugezogene Fachkraft; das Haus bleibt nie allein.

Es genügt, im Anfrageformular Ihre Muttersprache anzugeben. Zum Ortstermin kommen wir mit einer dolmetschenden Person, die diese Sprache beherrscht — dafür berechnen wir nichts. Auch sämtliche Kontrollberichte werden in Ihrer Muttersprache erstellt; der WhatsApp-Kontakt und Eilmeldungen laufen in derselben Sprache.

Die Liste gliedert sich in neun Bereiche. Sicherheit und Zugang: Haustür und Schloss, Fenster und Rollläden, Alarmanlage, Balkontüren, Rauchmelder und Feuerlöscher. Wasser und Sanitär: Leckkontrolle, Wasserzählerstand und Haupthahn, Anschlüsse von Wasch- und Spülmaschine, Siphons in Bad und Küche. Elektroinstallation: Sicherungskasten, FI-Schutzschalter-Test, Innen- und Außenbeleuchtung. Heizung, Kühlung und Geräte: Kühlschrank und Weiße Ware, Warmwasserbereiter, Therme und Klimaanlage. Feuchtigkeit und Lüftung: raumweise Feuchtemessung, Schrankinnenräume und Textilien. Bausubstanz und Fassade: Dach, Regenrinnen und Fassade, Terrassen- und Balkonabläufe, Stützmauer und Gartenentwässerung. Garten und Pool: Bewässerungsanlage, Gartenmöbel, Poolwasser und Pumpe. Schädlinge: Insektenkontrolle und Nagetier-Köderstationen. Allgemeines: Garage und Technikraum, Post und Behördenschreiben, allgemeine Sauberkeit. Alle Punkte stehen einzeln auf der Seite „So funktioniert es“, und bei jedem Besuch gilt dieselbe Reihenfolge.

Ihr PDF-Bericht kommt spätestens 6 Stunden nach Besuchsende per E-Mail und WhatsApp. Er enthält die Checkliste, 15–20 datierte Fotos und, falls es Befunde gibt, die geschätzten Reparaturkosten. Auf der Seite Musterbericht können Sie einen vollständigen echten Bericht herunterladen und ansehen.

Dringendes stoppen wir vorläufig vor Ort — bei einem Leck schließen wir zum Beispiel den Eckhahn, trocknen das Wasser und setzen einen Feuchtigkeitsbinder ein. Für die dauerhafte Reparatur holen wir zuerst mit Fotos und Kostenschätzung Ihre Freigabe ein. Ohne Ihre Freigabe entstehen keine Kosten.

Sie können uns über WhatsApp auf Türkisch, Englisch, Deutsch, Russisch und Arabisch schreiben — am anderen Ende sitzt ein Mensch, kein automatischer Bot. In Notfällen zeigen wir Ihnen das Haus live per Videoanruf.

Den Tag bestimmen Sie, das Zeitfenster richtet sich nach der Routenplanung und wird Ihnen mitgeteilt. Einen Tag vor dem Besuch senden wir eine Erinnerung. Wird eine bestimmte Uhrzeit gebraucht (Paketannahme, Handwerkerzugang), lässt sich das vorab planen.

Sie können Ihr Abonnement saisonweise (3, 6 oder 9 Monate) oder ganzjährig für 12 Monate abschließen. Bei der ganzjährigen Variante werden die Besuche zu Pflege- und Unterstützungsleistungen, solange Sie im Haus sind; auf Wunsch kann dieser Zeitraum auch pausiert werden. Rabatt gibt es nur beim 12-Monats-Abonnement.

Ja. Bei terminierten Zutritten Dritter ist unser Personal im Haus, begleitet die Arbeiten und dokumentiert sie fotografisch. Ab Vollkontrolle ist das einmal im Monat enthalten.

Eine berechtigte Frage — und genau von dort kommen die meisten unserer Kunden. Der Unterschied liegt nicht darin, ob jemand nach dem Haus sieht, sondern ob etwas festgehalten wird. Ihr Bekannter kommt vorbei, schaut sich um und sagt Ihnen, es sei alles in Ordnung. Das ist gut gemeint, aber es ist keine Messung. Bei jedem Besuch lesen wir den Wasserzähler ab und vergleichen ihn mit der vorherigen Ablesung, messen die Luftfeuchtigkeit Raum für Raum und halten alle 28 Punkte mit datierten Fotos fest. Ein Zähler bemerkt ein stilles Leck, ein Blick nicht. Der zweite Unterschied ist die Haftung: Unser Team ist versichert, die Führungszeugnisprüfung wird Ihnen vorab bestätigt, Schlüssel werden gegen unterschriebenen Beleg übernommen und der Besuch wird von Anfang bis Ende gefilmt. Geht etwas schief, haben Sie eine Police und eine Aufzeichnung, auf die Sie sich stützen können. Einem Nachbarn können Sie einen Fehler nicht in Rechnung stellen — Sie verlieren nur die Beziehung. Ganz offen: Wenn Sie eine kleine Wohnung haben und die Person, die Sie kennen, wirklich regelmäßig hineingeht, brauchen Sie diesen Dienst vielleicht nicht. Bei einem leerstehenden Haus geht es aber nicht darum zu hören, dass nichts ist, sondern rechtzeitig zu erfahren, wenn doch etwas ist. Wenn Sie unsicher sind, beginnen Sie mit dem Paket Außenkontrolle oder mit einem einmaligen Saisonabschluss und Winterfestmachen, sehen Sie sich den Bericht an und entscheiden Sie danach.

Unsere Paketpreise stehen offen auf der Seite. Aber Größe, Garten und Pool Ihres Hauses ändern die Dauer der Arbeit: eine 90-m²-Wohnung und eine 400-m²-Villa zahlen nicht dasselbe. Deshalb nennt Ihnen der Rechner keine einzelne Zahl, sondern eine auf Ihr Haus zugeschnittene Spanne — und diese Spanne entsteht aus dem Paketpreis, sie wird nicht für den Rechner erfunden. Ihr Standort ändert den Preis nicht: In jedem Bezirk arbeiten wir mit einem eigenen Team. Der Festpreis steht nach dem kostenlosen Ortstermin fest. Wir wollen nicht, dass sich der Preis danach ändert — deshalb sehen wir zuerst und nennen dann den Preis.

Ja. Beim Ortstermin wird der Bestand des Hauses erfasst und fotografiert und ein individuelles Angebot erstellt. Entscheiden Sie sich gegen die Leistung, zahlen Sie nichts, und die Bestandsaufnahme bleibt bei Ihnen.

Ja. Wir akzeptieren Online-Zahlungen mit ausländischen Karten; außerdem ist eine Banküberweisung möglich. Der Zahlungslink kommt per E-Mail, das Abonnement startet mit der Zahlungsbestätigung.

Nein, ein Abonnement ist nicht erforderlich. Arbeiten wie die Saisoneröffnungsreinigung, die Klimaanlagenwartung oder die Pooleröffnung können Sie auf der Seite Einzelleistungen einmalig buchen. Viele unserer Kundinnen und Kunden beginnen mit einer Einzelleistung.

Es gibt keine Bindung. Das Abonnement läuft monatlich; Sie können jederzeit ohne Angabe von Gründen kündigen, und im Voraus gezahlte, nicht genutzte Zeiträume werden erstattet. Alternativ zahlen Sie 12 Monate im Voraus und erhalten 5 % Rabatt — auch das ist keine Bindung: Kündigen Sie früher, werden die nicht genutzten Monate erstattet. Ihr Widerrufsrecht und die Erstattungsbedingungen stehen auf der Seite Stornierungs- und Erstattungsbedingungen.

Ja. Der Wechsel in ein höheres Paket ist auch mitten im Monat möglich, die Differenz wird anteilig berechnet. Der Wechsel in ein niedrigeres Paket beginnt mit der nächsten Abrechnungsperiode.

Nach Ihrer Freigabe des Angebots findet der erste Besuch in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen statt. Beim ersten Besuch werden Ausgangsbestand und Referenzfotos des Hauses erfasst; alle späteren Berichte werden mit dieser Referenz verglichen.

Fotos und Berichte werden auf Servern in der Türkei gespeichert, Zugriff hat nur autorisiertes Betriebspersonal. Ihre Adressdaten werden nicht für Marketing genutzt und nicht an Dritte weitergegeben. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung (KVKK).