Ablauf
Wie funktioniert das?
In diesem Geschäft zerstört Ungewissheit das Vertrauen. Deshalb haben wir den Ablauf Schritt für Schritt aufgeschrieben — wer wann was tut, einschließlich der Frage, wo der Schlüssel liegt und was die Kamera aufzeichnet.
Vier Schritte
Vom Ortstermin zum ersten Bericht
- 1
Kostenloser Ortstermin
45–60 Minuten
Wir kommen zu Ihnen, fotografieren das gesamte Haus und erfassen den Ausgangsbestand physisch. Ortstermin, Erläuterung der Pakete und Erstellung des Angebots sind vollständig kostenlos; sagen Sie danach ab, zahlen Sie nichts.
- Raum-für-Raum-Bestandsaufnahme und Referenzfotos
- Erfassung der Positionen von Installation, Verteiler und Zählern
- Ermittlung der Risikostellen (Feuchtigkeit, Regenrinne, Höhenunterschiede)
- Gemeinsame Festlegung des Schlüsselprotokolls
- Die Bestandsaufnahme bleibt bei Ihnen, auch wenn Sie die Leistung nicht buchen
- 2
Individuelles Angebot
Innerhalb von 24 Stunden
Auf Basis des Ortstermins erstellen wir eine Paketempfehlung und einen Festpreis. Der Rechner auf der Seite gibt eine Schätzung; die verbindliche Zahl entsteht erst nach der Besichtigung und ändert sich danach nicht mehr.
- Paketempfehlung und Leistungsliste
- Verbindlicher Monatspreis — keine Überraschungsposten
- Gegebenenfalls Liste vorrangiger Reparaturen mit Kostenschätzung
- Zustellung per E-Mail und WhatsApp
- 3
Die Besuche beginnen
Je nach Paket wöchentlich / zweiwöchentlich
Jeder Besuch folgt derselben Checkliste in derselben Reihenfolge. Vor dem Besuch werden Ihnen Name und Personalnummer mitgeteilt; der Besuch wird von Anfang bis Ende aufgezeichnet.
- Erinnerungsnachricht einen Tag vor dem Besuch
- Mitteilung von Name und Personalnummer
- Die 28-Punkte-Checkliste
- 15–20 datierte Fotos
- 4
Der Bericht liegt bei Ihnen
Spätestens nach 6 Stunden
Sobald der Besuch endet, wird Ihr Bericht erstellt und zugestellt. Wurde ein Problem gefunden, stoppen wir Dringendes vor Ort; für die dauerhafte Reparatur holen wir zuerst mit Fotos und Kostenschätzung Ihre Freigabe ein.
- PDF-Bericht — per E-Mail und WhatsApp
- Befunde: in Ordnung / Beobachtung / Maßnahme
- Bei dringenden Befunden sofortige telefonische Information
- Ohne Ihre Freigabe entstehen keine Kosten
Besuchsablauf
Was passiert während eines Besuchs, Minute für Minute?
Jeder Besuch läuft in derselben Reihenfolge ab. Weil die Reihenfolge feststeht, wird kein Punkt übersprungen und die Berichte bleiben miteinander vergleichbar.
Schritt 1 · Einen Tag vor dem Besuch
Erinnerungsnachricht: welcher Tag, welcher Mitarbeiter, welche Personalnummer und die Bestätigung, dass sein Führungszeugnis aktuell geprüft ist.
Schritt 2 · Zutritt Dritter (falls nötig)
Kommt ein Handwerker oder Servicetechniker, holen wir auch für ihn ein Führungszeugnis ein und bestätigen Ihnen das vorab, auch wenn er nicht zu unserem Team gehört; unser Mitarbeiter bleibt während der gesamten Arbeit dabei.
Schritt 3 · Ankunft
Der Mitarbeiter sendet eine Standortmeldung, die Körperkamera beginnt aufzuzeichnen.
Schritt 4 · Außenrundgang
Fassade, Dach, Regenrinne, Garten, Türen und Fenster werden geprüft; der Briefkasten wird geleert.
Schritt 5 · Innenrundgang
Die 28-Punkte-Liste wird der Reihe nach abgearbeitet: Sicherheit, Sanitär, Elektrik, Feuchtigkeit, Haushaltsgeräte.
Schritt 6 · Lüften
Alle Räume werden 15–20 Minuten gelüftet, die Luftfeuchtigkeit wird gemessen und protokolliert.
Schritt 7 · Abschluss
Der Hauptwasserhahn wird geschlossen, der Zähler abgelesen, Fenster verriegelt und die Alarmanlage scharf geschaltet.
Schritt 8 · Abfahrt
Die Kameraaufzeichnung endet, die Abfahrtszeit wird gestempelt.
Schritt 9 · Innerhalb von sechs Stunden
Der Bericht wird von der Regionalleitung freigegeben, in Ihre Muttersprache übersetzt und Ihnen zugestellt.
Die Checkliste
Die 28 Punkte, die bei jedem Besuch geprüft werden
Die Liste wird bei jedem Besuch in derselben Reihenfolge abgearbeitet. Kein Punkt darf übersprungen werden; geschieht es doch, steht der Grund im Bericht. Alle folgenden Punkte gelten ab der Vollkontrolle — bei der Außenkontrolle nur die von außen sichtbaren.
Sicherheit und Zugang5
- Haustür, Schloss und Zarge
- Fenster und Rollläden
- Alarm-/Sicherheitsanlage
- Balkon- und Terrassentüren
- Rauchmelder und Feuerlöscher
Wasser und Sanitär4
- Wasserinstallation und Leckkontrolle
- Wasserzähler und Haupthahn
- Anschlüsse von Wasch- und Spülmaschine
- Siphons in Bad und Küche
Elektroinstallation3
- Sicherungskasten und Sicherungen
- FI-Schutzschalter-Test (RCD)
- Innen- und Außenleuchten
Heizung, Kühlung und Geräte3
- Kühlschrank und Haushaltsgeräte
- Warmwassersystem (Boiler)
- Therme / Klimaanlage
Feuchtigkeit und Lüftung2
- Feuchtigkeit, Schimmel und Lüftung
- Schrankinnenräume und Textilien
Bausubstanz und Fassade3
- Dach, Regenrinne und Fassade
- Abläufe von Terrasse und Balkon
- Stützmauer und Gartenentwässerung
Garten und Pool3
- Garten und Bewässerungsanlage
- Gartenmöbel und Außenausstattung
- Poolwasser und Pumpe
Schädlinge2
- Insekten-/Schädlingskontrolle
- Köderstationen für Nager
Allgemeines3
- Garage, Abstellraum und Technikraum
- Briefkasten und Zustellungen
- Allgemeiner Sauberkeitszustand (wird geprüft, nicht gereinigt)
Zu jedem gefundenen Problem enthält der Bericht einen Status (in Ordnung / Beobachtung / Maßnahme), eine Beschreibung und bei Bedarf eine Kostenschätzung.
Schlüsselprotokoll
Ihr Schlüssel wird nummeriert und niemals Ihrer Adresse zugeordnet.
- Übergabe und Rückgabe erfolgen protokolliert und gegen Unterschrift
- Schlüssel liegen in einem abschließbaren Schrank, gekennzeichnet mit einem Code statt einer Adresse
- Zugriff hat nur die Betriebsleitung, jeder Zugriff wird protokolliert
- Alternative: Smart Lock mit einem temporären Code je Besuch
- Alternative: gar kein Schlüssel — das Paket Außenkontrolle
- Nach Ende der Leistung können Sie Ihren Schlüssel sofort in unserem Büro abholen; auf Wunsch bringen wir ihn Ihnen — je nach Ihrem Standort spätestens innerhalb eines Kalendertages
Kameraprotokoll
Der Besuch wird von Anfang bis Ende aufgezeichnet. Das schützt Sie und unsere Mitarbeitenden gleichermaßen.
- Lückenlose Bildaufzeichnung mit der Körperkamera
- Der Ton ist standardmäßig aus; er wird nur eingeschaltet, während ein Befund erklärt wird
- Aufnahmen werden 30 Tage gespeichert und danach automatisch gelöscht
- Auf Wunsch wird Ihnen die Aufnahme zugesandt
- Sie können verlangen, dass bestimmte Räume ausgenommen werden
- Aufnahmen werden nicht an Dritte weitergegeben
Die Kameraaufzeichnung schützt nicht nur Sie, sondern auch unsere Mitarbeitenden. Wenn es zu einer Schadensdiskussion kommt, ist eine Aufzeichnung verlässlicher als die Erinnerung der Beteiligten.
In Ihrer eigenen Sprache
Sie müssen weder Türkisch noch Englisch sprechen
Geben Sie im Anfrageformular einfach Ihre Muttersprache an. Zum Ortstermin bringen wir eine Dolmetscherin oder einen Dolmetscher mit, die oder der diese Sprache beherrscht — kostenlos.
- Wählen Sie im Anfrageformular Ihre Muttersprache; zum Ortstermin kommen wir mit einer dolmetschenden Person, die diese Sprache spricht.
- Die Dolmetschleistung ist kostenlos und wird weder dem Angebot noch der Monatsgebühr hinzugerechnet.
- Sämtliche Kontrollberichte werden in Ihrer Muttersprache erstellt.
- Auch der WhatsApp-Kontakt und Eilmeldungen laufen in derselben Sprache.
Erst sehen wir Ihr Haus, dann sprechen wir über den Preis
Der Ortstermin ist kostenlos und verpflichtet Sie zu nichts. In 45 Minuten erfassen wir den Bestand Ihres Hauses, fotografieren die Risikostellen und hinterlassen Ihnen eine Kopie.
Ortstermin, Beratung und Angebot sind kostenlos. Gefällt Ihnen das Angebot nicht, zahlen Sie nichts — keine Anzahlung, kein Vertrag, keine Stornogebühr.