Процесс
Как это работает?
В этом деле неопределённость убивает доверие. Поэтому мы описали процесс по шагам — кто, когда и что делает, включая то, где хранится ключ и что записывает камера.
Четыре шага
От осмотра до первого отчёта
- 1
Бесплатный осмотр
45–60 минут
Мы приезжаем к вам, фотографируем весь дом и физически составляем первичную опись. Осмотр, рассказ о пакетах и подготовка предложения полностью бесплатны; если вы потом откажетесь, вы не платите ничего.
- Опись по комнатам и референсные фотографии
- Фиксация расположения сантехники, электрощита и счётчиков
- Выявление зон риска (сырость, водостоки, перепады уровней)
- Совместное определение протокола обращения с ключами
- Опись остаётся у вас, даже если вы не закажете услугу
- 2
Индивидуальное предложение
В течение 24 часов
По результатам осмотра мы готовим рекомендацию по пакету и точную цену. Калькулятор на сайте даёт оценку; точная цифра появляется только после осмотра дома и потом не меняется.
- Рекомендация по пакету и перечень услуг
- Точная месячная цена — без неожиданных позиций
- При необходимости список приоритетного ремонта с оценкой стоимости
- Доставка по электронной почте и в WhatsApp
- 3
Начинаются визиты
Еженедельно или раз в две недели, в зависимости от пакета
Каждый визит проходит по одному и тому же чек-листу в одном и том же порядке. Перед визитом вам сообщают имя и табельный номер сотрудника; визит записывается на камеру от начала до конца.
- Напоминание за день до визита
- Сообщение имени и табельного номера сотрудника
- Чек-лист из 28 пунктов
- 15–20 датированных фотографий
- 4
Отчёт у вас на руках
Не позднее чем через 6 часов
Как только визит заканчивается, отчёт готовится и отправляется вам. Если найдена проблема, срочное мы останавливаем на месте; для окончательного ремонта сначала запрашиваем ваше согласие с фотографиями и оценкой стоимости.
- PDF-отчёт — по электронной почте и в WhatsApp
- Находки: в порядке / под наблюдением / требует действий
- При срочной находке — немедленный звонок
- Без вашего согласия никаких расходов не возникает
Порядок визита
Что происходит во время визита, минута за минутой?
Каждый визит проходит в одном и том же порядке. Порядок фиксирован, поэтому ни один пункт не пропускается, а отчёты можно сравнивать между собой.
Шаг 1 · За день до визита
Напоминание: в какой день, какой сотрудник, его табельный номер и подтверждение актуальной проверки на судимость.
Шаг 2 · Вход третьих лиц (если требуется)
Если приезжает мастер или сервисный специалист, справку о несудимости мы получаем и на него и подтверждаем вам это заранее, даже если он не из нашей команды; наш сотрудник сопровождает его всё время работ.
Шаг 3 · Прибытие
Сотрудник отправляет отметку о местоположении, начинается запись с нагрудной камеры.
Шаг 4 · Внешний обход
Проверяются фасад, крыша, водостоки, сад, двери и окна; освобождается почтовый ящик.
Шаг 5 · Внутренний обход
По порядку выполняется список из 28 пунктов: безопасность, сантехника, электрика, влажность, бытовая техника.
Шаг 6 · Проветривание
Все комнаты проветриваются 15–20 минут, влажность измеряется и фиксируется.
Шаг 7 · Завершение
Перекрывается основной кран, снимаются показания счётчика, запираются окна, ставится сигнализация.
Шаг 8 · Выход
Запись с камеры останавливается, фиксируется время выхода.
Шаг 9 · В течение шести часов
Отчёт проходит утверждение регионального руководителя, переводится на ваш родной язык и отправляется вам.
Чек-лист
28 пунктов, которые проверяются при каждом визите
Список выполняется в одном и том же порядке при каждом визите. Ни один пункт пропустить нельзя; если пропущен — причина указана в отчёте. Всё перечисленное ниже действует в пакете «Полный контроль» и выше; во «Внешнем контроле» — только то, что видно снаружи.
Безопасность и доступ5
- Входная дверь, замок и коробка
- Окна и ставни
- Сигнализация / система безопасности
- Двери балкона и террасы
- Дымовой извещатель и огнетушитель
Водопровод и сантехника4
- Водопровод и проверка на протечки
- Счётчик воды и основной кран
- Подключения стиральной и посудомоечной машин
- Сифоны в ванной и на кухне
Электрика3
- Электрощит и автоматы
- Проверка УЗО
- Внутренние и наружные светильники
Отопление, охлаждение и техника3
- Холодильник и бытовая техника
- Система горячей воды (бойлер)
- Котёл / кондиционер
Влажность и проветривание2
- Влажность, плесень и проветривание
- Внутри шкафов и текстиль
Конструкция и фасад3
- Крыша, водостоки и фасад
- Водостоки террасы и балкона
- Подпорная стена и дренаж сада
Сад и бассейн3
- Сад и система полива
- Садовая мебель и уличное оборудование
- Вода в бассейне и насос
Вредители2
- Проверка на насекомых и вредителей
- Приманочные станции для грызунов
Общее3
- Гараж, кладовая и техническое помещение
- Почтовый ящик и уведомления
- Общее состояние чистоты (проверяется, уборка не выполняется)
По каждой найденной проблеме в отчёте есть статус (в порядке / под наблюдением / требует действий), описание и, при необходимости, оценка стоимости.
Протокол обращения с ключами
Ваш ключ нумеруется и никогда не сопоставляется с вашим адресом.
- Передача и возврат оформляются актом под подпись
- Ключи хранятся в запертом шкафу, на них указан код, а не адрес
- Доступ есть только у руководителя операций, ведётся журнал
- Альтернатива: умный замок с временным кодом на каждый визит
- Альтернатива: ключ не берётся вовсе — пакет «Внешний контроль»
- По окончании обслуживания ключ можно сразу забрать в нашем офисе; если попросите привезти его вам, он будет доставлен не позднее чем через один календарный день — в зависимости от вашего местоположения
Протокол видеозаписи
Визит записывается от начала до конца. Это защищает и вас, и сотрудника.
- Непрерывная видеозапись на нагрудную камеру
- Звук по умолчанию выключен; включается только когда сотрудник поясняет находку
- Записи хранятся 30 дней, затем удаляются автоматически
- По вашему запросу запись передаётся вам
- Вы можете попросить исключить из записи отдельные комнаты
- Записи не передаются третьим лицам
Видеозапись защищает не только вас, но и нашего сотрудника. Если возникает спор об ущербе, запись надёжнее памяти сторон.
На вашем родном языке
Знать турецкий или английский не требуется
Достаточно указать родной язык в заявке на осмотр. На встречу мы приедем с переводчиком, который им владеет, — и денег за это не берём.
- Укажите родной язык в форме заявки; на осмотр мы приедем с переводчиком, говорящим на нём.
- Услуги переводчика бесплатны и не добавляются ни к смете, ни к ежемесячной оплате.
- Все отчёты о проверках готовятся на вашем родном языке.
- Переписка в WhatsApp и срочные уведомления ведутся на том же языке.
Сначала посмотрим дом, потом поговорим о цене
Осмотр бесплатный и ни к чему вас не обязывает. За 45 минут мы составим опись дома, сфотографируем зоны риска и оставим вам копию.
Осмотр, презентация и предложение — бесплатно. Если предложение вам не подойдёт, вы не платите ничего — ни предоплаты, ни договора, ни платы за отказ.