1. تسليم الخدمة
- — لا يوجد شحن لمنتج مادي: تُقدَّم الخدمة في عقارك على العنوان المذكور في العقد
- — في الاشتراك تُنفَّذ الزيارة الأولى خلال 5 أيام عمل كحدّ أقصى من تأكيد الدفع
- — تُجدول الزيارات التالية بالوتيرة المذكورة في باقتك، ويُبلَّغ الموعد مسبقًا
- — يُرسَل تقرير كل زيارة المصحوب بالصور عبر البريد الإلكتروني وواتساب خلال 6 ساعات من انتهاء الزيارة
- — في الخدمات المفردة يكتمل التسليم بأداء الخدمة في اليوم والساعة المتفق عليهما
2. إلغاء الاشتراك
- — لا يوجد التزام؛ ويمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت
- — وإن كنت قد دفعت سنة مقدمًا، تُردّ الأشهر غير المستخدمة
- — يمكن تقديم إشعار الإلغاء بالبريد الإلكتروني أو واتساب؛ ويُرسَل تأكيد مكتوب
- — الزيارات التي جرت فعلًا في شهر الإلغاء لا تُردّ قيمتها؛ أما الزيارات التي لم تُنفَّذ فتُردّ بالتناسب
- — وبعد الإلغاء يمكنك استلام مفاتيحك من مكتبنا فورًا؛ وإن طلبت تسليمها إلى عنوانك، تُعاد بمحضر مكتوب خلال يوم تقويمي واحد كحدّ أقصى بحسب موقعك
3. إلغاء الخدمة المفردة
- — يمكن الإلغاء دون رسوم حتى 48 ساعة قبل يوم الخدمة المقرر، مع استرداد كامل
- — وفي الإلغاء خلال 48 ساعة يُحتجَز 25٪ من المبلغ رسمَ تنظيم
- — وإن انتقل الفريق إلى العقار ولم يتمكن من الدخول (مشكلة مفتاح أو رمز أو باب) يُحتسَب 50٪ من المبلغ
4. الإلغاءات من جانبنا
إن ألغينا زيارة أو تعذّر علينا تنفيذها في الجدول المخطط، تُعوَّض الزيارة ضمن دورة الفوترة نفسها. وإن تعذّر ذلك، تُخصَم قيمة تلك الزيارة من الفاتورة التالية.
5. الاسترداد
تُنفَّذ عمليات الاسترداد المعتمدة بالطريقة نفسها التي تمّ بها الدفع وخلال 14 يومًا. أما مدة ظهور الاسترداد على بطاقة الائتمان فتعتمد على بنكك.
6. إن لم تكن راضيًا
إن لم تكن راضيًا خلال الشهر الأول، فيمكنك إنهاء العقد مع بيان السبب. وفي تلك الحالة تُحتسَب قيمة الزيارات التي جرت فعلًا ويُردّ الباقي.